Hamburg, Deutschland · verfügbar für Tech-Rollen
Client Advisor · Tech Enthusiast · KI & Automation
Ich verbinde Premium-Kundenservice mit echtem technischen Können — und baue Produkte von der Idee bis zum Livegang. Allein.
Mehrsprachiger Kundenservice-Profi mit langjähriger Erfahrung in der Luxus- und Hotelbranche — kombiniert mit einem starken technischen Profil und einer echten Leidenschaft für IT, KI und Automation.
Ich habe ein komplettes B2B-SaaS-Produkt (wareed.de) und eine mehrsprachige Restaurant-Website (levant-hamburg.com) eigenständig entwickelt — jeweils von der Idee bis zum Livegang. Mein Ziel: Premium-Kundenservice-Expertise und technisches Know-how in einer tech-orientierten Rolle vereinen.
KI-SaaS für E-Mail-Automation (B2B)
Vollständiges B2B-SaaS — eigenes Confidence-Score-System, intelligente Eskalationslogik, Shadow-Mode-Onboarding, Conversion-Funnel mit ROI-Rechner. Dreisprachig, DSGVO-konform. Komplett allein realisiert.
Restaurant-Website
Komplette Restaurant-Website von 0 auf live — Design, Entwicklung, Texte, Hosting und Deployment. Modernes, responsives Design, dreisprachig, mit Online-Bestellung und Tischreservierung.
Event-Discovery-App für Hamburg
Spontan-fokussierte Event-App: „Was geht jetzt/heute". KI-Pipeline mit JSON-LD-Extraktion und LLM-Fallback, Live-Check-ins & Hotspots, Web-Push, Crew-Features. Node-Backend, Vanilla-Frontend.
Beratung anspruchsvoller nationaler & internationaler Kund:innen im Premiumsegment, Verkauf inkl. Up-/Cross-Selling, Zusammenarbeit mit Hamburger Luxus-Hotels für ein exklusives Concierge-Erlebnis nach LVMH-Standards.
Leitung des Empfangsteams, Optimierung von Check-in/out-Prozessen, Betreuung von VIP-Gästen, Schulung & Motivation des Teams, Analyse von Front-Office-KPIs, Umsatzsteigerung durch Up- & Cross-Selling.
Gästebetreuung am Empfang, Management von Gruppenreservierungen, nächtliche Audit-Aufgaben & finanzielle Abstimmung, Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs während der Nachtstunden.
Inbound-Kundensupport für HD+, technische & accountbezogene Problembehebung, Beratung zur Service-Nutzung, Management von Kundenfeedback.
Offen für tech-orientierte Rollen, Projekte und gute Gespräche.
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